Официальная поддержка Roblox помогает решить проблемы с аккаунтом, платежами, технические вопросы и нарушения правил платформы. Рассмотрим правильные способы обращения в службу поддержки Roblox.
Содержание
Официальная поддержка Roblox помогает решить проблемы с аккаунтом, платежами, технические вопросы и нарушения правил платформы. Рассмотрим правильные способы обращения в службу поддержки Roblox.
Способы связи со службой поддержки Roblox
- Через форму обращения на официальном сайте
- По электронной почте
- Через систему тикетов в аккаунте разработчика
- На официальном форуме Roblox
Как подать запрос через форму на сайте
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на страницу поддержки Roblox
- Нажмите кнопку "Contact Us" внизу страницы
- Выберите категорию проблемы:
- Billing (Платежи)
- Account Issues (Проблемы с аккаунтом)
- Technical Support (Техподдержка)
- Заполните обязательные поля формы
- Прикрепите доказательства (скриншоты, видео)
- Нажмите "Submit" для отправки
| Категория обращения | Рекомендуемые данные для указания |
| Проблемы с аккаунтом | Имя пользователя, email, дата блокировки |
| Технические проблемы | Устройство, версия ОС, описание ошибки |
| Платежи | Номер транзакции, сумма, дата платежа |
Обращение по электронной почте
Как правильно составить письмо:
- Используйте email, привязанный к аккаунту Roblox
- Укажите в теме письма:
- Имя пользователя в Roblox
- Тип проблемы
- В теле письма опишите:
- Дату возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Предпринятые действия
- Приложите скриншоты и файлы доказательств
Официальные email-адреса:
- Общие вопросы: info@roblox.com
- Поддержка: support@roblox.com
- Нарушения: abuse@roblox.com
Для разработчиков
Создатели игр могут обратиться в поддержку через DevForum:
- Авторизуйтесь на DevForum.roblox.com
- Создайте новую тему в соответствующем разделе
- Укажите тип проблемы в заголовке
- Подробно опишите проблему
- Приложите ссылки на проблемные места
Что необходимо указать в обращении
- Точное имя пользователя Roblox
- Платформу (ПК, мобильное устройство, консоль)
- Код ошибки (если отображается)
- Дату и время возникновения проблемы
- Предыдущие обращения по этому вопросу
Сроки ответа
- Стандартные обращения - 24-72 часа
- Срочные вопросы (платежи) - до 24 часов
- Форум разработчиков - ответы от сообщества
Четкое и подробное описание проблемы с предоставлением всех необходимых данных ускорит обработку вашего обращения в поддержку Roblox.
