Как оставить жалобу на Яндекс Маркет

Если у вас возникли проблемы с заказом, доставкой или работой продавца на Яндекс Маркете, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи жалобы и правильное оформление претензии.

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
5. Выберите причину жалобы и опишите проблему

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Яндекс Маркет
• Перейдите в раздел "Помощь"
• Выберите "Написать в поддержку"
• Опишите проблему и прикрепите доказательства

3. По телефону горячей линии

Как правильно составить жалобу

Для быстрого рассмотрения жалобы укажите:

• Номер заказа и дату оформления
• Точное описание проблемы
• Требования (возврат денег, замена товара и т.д.)
• Контактные данные для обратной связи

Какие доказательства приложить

1. Фото или видео несоответствующего товара
2. Скриншоты переписки с продавцом
3. Чеки и документы о покупке
4. Акт о возврате (если товар возвращался)

Сроки рассмотрения жалобы

Что делать при отсутствии ответа

Если Яндекс Маркет не ответил на вашу жалобу:

• Позвоните на горячую линию и уточните статус
• Направьте повторное обращение с пометкой "Повторная жалоба"
• Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт potrebkor.ru

Особые случаи подачи жалоб

Жалоба на продавца

Для подачи жалобы на конкретного продавца:

1. Найдите карточку продавца на Яндекс Маркете
2. Нажмите "Пожаловаться на магазин"
3. Выберите причину жалобы
4. Подробно опишите проблему

Жалоба на курьера

• Сообщите о проблеме в службу поддержки сразу после доставки
• Укажите номер заказа и имя курьера
• Приложите доказательства неправомерных действий

Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы. Сохраняйте все документы и подтверждения до полного разрешения ситуации.