Обращение в службу поддержки AliExpress может потребоваться при возникновении проблем с заказом или аккаунтом. Рассмотрим все доступные способы связи с представителями платформы.
Содержание
Обращение в службу поддержки AliExpress может потребоваться при возникновении проблем с заказом или аккаунтом. Рассмотрим все доступные способы связи с представителями платформы.
Основные способы связи
| Метод | Время ответа | Рекомендуется для |
| Онлайн-чат | 5-30 минут | Срочных вопросов |
| Форма обратной связи | 24-48 часов | Подробных описаний проблемы |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня | Официальных запросов |
Как открыть онлайн-чат
- Авторизуйтесь в личном кабинете AliExpress
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Служба поддержки"
- Нажмите "Онлайн-сервис" или "Связаться с нами"
- Выберите категорию проблемы
- Введите вопрос в чат-бот
- При необходимости запросите подключение оператора
Часы работы онлайн-чата
- Круглосуточно (чат-бот)
- Живой оператор: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Быстрее всего отвечают с 9:00 до 18:00
Отправка запроса через форму
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите в "Центр поддержки" |
| 2 | Выберите "Отправить запрос" |
| 3 | Укажите номер заказа (если есть) |
| 4 | Выберите категорию проблемы |
| 5 | Подробно опишите ситуацию |
| 6 | Приложите скриншоты или документы |
Контакты для разных стран
- Россия: +7 (800) 234-55-66
- Казахстан: +7 (727) 350-80-44
- Украина: +380 (44) 364-05-55
- Международная линия: +86 (571) 8502-3580
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото или видео проблемы (для товарных споров)
- Данные о способе оплаты
Рекомендации по общению
- Сохраняйте вежливый тон
- Указывайте точные даты и суммы
- Сохраняйте номер обращения
- Фиксируйте все ответы поддержки
