При получении заказа на Ozon покупателям предоставляется ограниченный срок хранения в пункте выдачи. Рассмотрим способы продления этого срока для различных ситуаций.
Содержание
Стандартные сроки хранения заказов
| Тип заказа | Срок хранения |
| Обычные товары | 7 календарных дней |
| Скоропортящиеся товары | 24-72 часа |
| Крупногабаритные товары | 5 календарных дней |
Способы продления срока хранения
Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Продлить хранение"
- Подтвердите продление
Через службу поддержки
- Онлайн-чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8-800-234-65-80
- Электронная почта: support@ozon.ru
Условия продления
- Максимальный срок продления - до 7 дополнительных дней
- Продление возможно только один раз для каждого заказа
- Для скоропортящихся товаров продление ограничено 24 часами
- Услуга бесплатная при первом продлении
Особые ситуации
Если кнопка продления недоступна
Возможные причины:
- Истек максимально допустимый срок хранения
- Заказ уже был продлен ранее
- Товар относится к категории, не подлежащей продлению
Продление для заказов с наложенным платежом
- Сначала необходимо оплатить заказ
- После оплаты станет доступна опция продления
- Срок отсчитывается с момента оплаты
Что происходит при истечении срока хранения
| Ситуация | Последствия |
| Невостребованный заказ | Автоматический возврат товара продавцу |
| Оплаченный заказ | Возврат денежных средств на счет покупателя |
Важно:
При возврате товара из-за истечения срока хранения стоимость доставки не возвращается.
Рекомендации
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Продлевайте хранение за 1-2 дня до истечения срока
- Для дорогих заказов установите напоминание о сроке хранения
- Учитывайте выходные и праздничные дни при расчетах
Заключение
Ozon предоставляет удобные инструменты для продления срока хранения заказов. Главное - своевременно воспользоваться этой возможностью, чтобы избежать автоматического возврата товара. При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки для решения вопроса.
