Если вы передумали возвращать товар или ошибочно создали запрос на возврат, вы можете отменить его при соблюдении определенных условий. Рассмотрим процедуру отмены возврата на Ozon.
Содержание
Если вы передумали возвращать товар или ошибочно создали запрос на возврат, вы можете отменить его при соблюдении определенных условий. Рассмотрим процедуру отмены возврата на Ozon.
Когда можно отменить возврат
| Статус возврата | Возможность отмены |
| Запрос создан, но не подтвержден | Можно отменить самостоятельно |
| Запрос подтвержден, но товар не отправлен | Нужно обратиться в поддержку |
| Товар уже отправлен | Отмена невозможна |
Инструкция по отмене возврата
1. Проверка статуса возврата
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужный запрос на возврат
2. Отмена неподтвержденного возврата
- Найдите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
3. Отмена подтвержденного возврата
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Укажите номер заказа и возврата
- Попросите отменить возврат
- Дождитесь ответа от оператора
Контакты поддержки для отмены возврата
| Способ связи | Как обратиться |
| Онлайн-чат | В разделе "Помощь" на сайте |
| Телефон | 8 800 234-55-66 |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Что делать после отмены возврата
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь, что товар снова доступен для использования
- При необходимости активируйте гарантию на товар
Важные нюансы
- Отмена возможна только для товаров надлежащего качества
- Если возврат был по браку, может потребоваться экспертиза
- При отмене возврата восстанавливается гарантия на товар
- Деньги за доставку при отмене возврата не возвращаются
Частые вопросы
Можно ли отменить частичный возврат?
Да, можно отменить возврат отдельных позиций из заказа.
Как узнать, что возврат успешно отменен?
Вы получите уведомление на email и в личном кабинете.
Что делать, если кнопка отмены не активна?
Обратитесь в службу поддержки для ручной отмены.
