Отмена заказа в мобильном приложении Ozon доступна в течение определенного периода после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные условия.
Содержание
Отмена заказа в мобильном приложении Ozon доступна в течение определенного периода после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные условия.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена доступна |
| Собирается на складе | Частичная отмена возможна |
| Передан в доставку | Отмена недоступна |
Пошаговая инструкция отмены
- Откройте мобильное приложение Ozon
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по SMS или email
Особенности возврата денег
- Предоплата возвращается в течение 1-10 рабочих дней
- Способ возврата зависит от исходного метода оплаты
- При оплате наличными потребуется указать реквизиты
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте текущий статус заказа
- Дождитесь поступления в пункт выдачи и откажитесь
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
- Оформите возврат после получения
Сроки обработки отмены
| Тип отмены | Время обработки |
| До передачи в доставку | До 24 часов |
| После передачи в доставку | Требуется отказ при получении |
Важные нюансы
- Отмена отдельных товаров из заказа возможна только до сборки
- При частичной отмене может измениться стоимость доставки
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
Отмена заказа через приложение Ozon - простой процесс, доступный на ранних стадиях обработки заказа. При возникновении сложностей рекомендуем оперативно связаться со службой поддержки.
