Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Ozon, вы можете оставить жалобу. Рассмотрим правильный порядок подачи претензии.
Содержание
Основания для жалобы на пункт выдачи
| Тип проблемы | Примеры |
| Некачественное обслуживание | Грубость сотрудников, отказ в помощи |
| Нарушение условий | Несоответствие графика работы, отказ выдать заказ |
| Проблемы с заказом | Поврежденная упаковка, отсутствие заказа |
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Возникла проблема"
- Выберите тип проблемы
- Подробно опишите ситуацию
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Отправьте жалобу
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите номер заказа
- Опишите проблему с пунктом выдачи
- Отправьте сообщение
Дополнительные способы
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-55
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Обращение через социальные сети Ozon
Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату посещения
- Адрес и название пункта выдачи
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Фотографии или видео доказательства
- Контактные данные для обратной связи
Ozon обычно рассматривает жалобы в течение 1-3 рабочих дней. При подтверждении нарушений пункт выдачи может быть оштрафован или исключен из партнерской сети.
