Фотографии являются важным доказательством при оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим требования к фотосъемке и рекомендации по подготовке визуальных доказательств.
Содержание
Фотографии являются важным доказательством при оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим требования к фотосъемке и рекомендации по подготовке визуальных доказательств.
Когда требуются фотографии для возврата
- Возврат товара с дефектами
- Возврат некомплектного товара
- Повреждения при транспортировке
- Несоответствие описанию на сайте
Требования к фотографиям
| Параметр | Требования |
| Качество | Четкое, хорошее освещение |
| Формат | JPEG или PNG |
| Размер | Не менее 1000px по меньшей стороне |
| Количество | 3-5 фото с разных ракурсов |
Как сделать правильные фото
1. Подготовка товара
- Расположите товар на нейтральном фоне
- Обеспечьте хорошее освещение
- Уберите лишние предметы из кадра
2. Съемка дефектов
- Сделайте общий план товара
- Зафиксируйте дефекты крупным планом
- Сфотографируйте серийный номер или артикул
- Снимите упаковку и повреждения на ней
3. Дополнительные рекомендации
- Используйте линейку или монету для масштаба
- Сфотографируйте товар с документами из заказа
- Сделайте фото в оригинальной упаковке
Как прикрепить фото к заявке на возврат
- В личном кабинете выберите заказ для возврата
- Нажмите "Добавить фото" в форме возврата
- Загрузите подготовленные изображения
- Укажите в комментарии, что изображено на фото
Примеры хороших фото для возврата
| Тип фото | Описание |
| Общий вид | Весь товар целиком, упаковка |
| Дефект крупным планом | Четкое изображение повреждения |
| Серийный номер | Читаемая информация на бирке |
Частые ошибки при фотосъемке
- Размытые или нечеткие изображения
- Недостаточное освещение
- Отсутствие масштаба для дефектов
- Не видно важных деталей
- Фото сделаны под углом, искажающим реальный вид
Качественные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара и ускоряют процесс рассмотрения заявки.
